Reklamace a vrácení zboží
Nesedl vám výrobek, nebo s ním není něco v pořádku? Ozvěte se nám. Tady najdete jednoduchý postup pro vrácení zboží i reklamaci – přehledně a na jednom místě.
Chci zboží vrátit
Výrobek vám nevyhovuje? Odstoupení můžete jednoduše odeslat online přímo z detailu své objednávky nebo nám napsat.
S výrobkem je problém
Objevila se na výrobku vada? Napište nám, co se stalo. Společně se domluvíme na předání výrobku a dalším postupu.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Při nákupu přes internet můžete jako spotřebitel zpravidla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U objednávky dodávané po částech běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části. Zákonné výjimky najdete níže.
Abychom vám celý proces usnadnili, můžete žádost o vrácení odeslat přímo online přes detail objednávky na našem e-shopu. Nemusíte nic tisknout ani vyplňovat papírový formulář.
1. Otevřete objednávku
Použijte odkaz z e-mailu k objednávce. Pokud jej nemáte, můžete si bezpečný odkaz nechat znovu zaslat pomocí formuláře níže.
2. Vyberte produkty
V detailu objednávky klikněte na tlačítko Vrátit produkty. Vyberte položky, které chcete vrátit. Nemusíte vracet celou objednávku.
3. Odešlete žádost
Vyplňte potřebné údaje a žádost odešlete. Potvrzení přijde e-mailem vám i nám. Poté se domluvíme na dalším postupu.
Kde najdu tlačítko „Vrátit produkty“?
Po otevření detailu objednávky uvidíte přehled zakoupeného zboží. Tlačítko „Vrátit produkty“ najdete v pravé horní části stránky. Na obrázku níže jsme ho pro vás zvýraznili červeným rámečkem.
Ilustrační ukázka systému Shoptet. Vzhled vaší skutečné objednávky se může mírně lišit. Tlačítko se zobrazuje u objednávek, u kterých je vrácení online dostupné.
Jak nám vrácené zboží poslat?
Zboží nám můžete zaslat na adresu uvedenou níže. Rádi vám ale celý postup usnadníme.
Po předchozí domluvě vám můžeme zajistit možnost podání přes Zásilkovnu. Pokud vám více vyhovuje jiný dopravce, můžeme se domluvit i na této variantě. Podmínky a případné náklady na přepravu vám sdělíme předem.
Napište nám na info@breberky.cz a společně vybereme nejvhodnější řešení.
Chcete odstoupit od smlouvy e-mailem? Samozřejmě můžete. Stačí nám zaslat jednoznačné oznámení o odstoupení na info@breberky.cz , případně poštou na naši adresu. Uveďte údaje potřebné k identifikaci objednávky a vraceného zboží. Vzor oznámení najdete níže. Jeho použití není povinné.
Lhůty, vrácení peněz a podmínky
Oznámení o odstoupení: Odstoupení stačí odeslat poslední den příslušné lhůty.
Odeslání zboží: Zboží nám zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Na naše potvrzení nemusíte čekat.
Vrácení peněz: Platbu vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením platby však můžeme počkat na doručení zboží nebo předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak bez dalších nákladů pro vás.
Původní doprava: Při odstoupení od celé smlouvy vracíme také náklady na původní dodání do výše nejlevnějšího běžného způsobu dopravy, který jsme nabízeli. Náklady na zaslání zboží zpět při odstoupení nesete vy.
Stav vraceného zboží: Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud s ním bylo zacházeno nad tento rámec, může vzniknout odpovědnost za snížení jeho hodnoty.
Výjimky z odstoupení: Právo na odstoupení nemusí vzniknout například u zboží vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka nebo u zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl tento obal porušen. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
Výměna zboží: Pokud si místo vrácení peněz přejete jiný výrobek, kontaktujte nás. Možnosti výměny domluvíme individuálně.
Jak na reklamaci?
Pokud se na výrobku objevila vada, napište nám na info@breberky.cz . Rádi s vámi situaci vyřešíme.
Reklamace se řeší samostatně a není potřeba vytvářet žádost o vrácení zboží přes detail objednávky.
1. Napište nám
Popište, co se s výrobkem stalo. Uveďte název výrobku, údaje k nákupu a jaké řešení požadujete. Pokud můžete, přiložte také fotografie vady.
2. Domluvíme dopravu
Po domluvě můžeme zajistit podání přes Zásilkovnu, případně zvolit jiného dopravce. Výrobek můžete také zaslat samostatně na naši adresu.
3. Reklamaci vyřídíme
Potvrdíme přijetí reklamace a posoudíme vzniklou vadu. O výsledku a způsobu vyřízení vás budeme informovat.
Jak poslat reklamované zboží?
Po předchozí domluvě vám můžeme zajistit podání přes Zásilkovnu nebo využít jiného dopravce.
Napište nám předem na info@breberky.cz , abychom se mohli domluvit na vhodném způsobu dopravy a případných nákladech.
V případě oprávněné reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s jejím uplatněním. Doporučujeme proto uschovat doklad o zaplaceném poštovném.
Reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud si společně výslovně nedohodneme delší lhůtu. K vyřízení je potřeba vaše nezbytná součinnost.
K reklamaci není nutné používat žádný náš konkrétní formulář. Stačí nám srozumitelně popsat vadu a požadované řešení a umožnit její posouzení.
Kam poslat balíček?
Na Průhoně 287
280 02 Nová Ves I
Česká republika
IČ: 07430914
DIČ: CZ9109021075
Balíček prosím pečlivě zabalte
Abychom zásilku snadno přiřadili k vaší objednávce, doporučujeme do ní přiložit vaše jméno a číslo objednávky.
Při reklamaci prosím přidejte také stručný popis vady, pokud jste nám jej již neposlali e-mailem.
Pokud chcete využít Zásilkovnu nebo jiného dopravce po naší domluvě, kontaktujte nás předem.
Domluvit zpětné odesláníVzory, které vám usnadní psaní
Pokud nechcete použít online postup, můžete nám jednoduše napsat. Připravili jsme krátké textové vzory, které stačí rozbalit, zkopírovat a doplnit.
Hotové oznámení pošlete na info@breberky.cz nebo poštou na naši adresu.
Vzor oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát:
Martin Dobiáš
IČ: 07430914
Na Průhoně 287
280 02 Nová Ves I
info@breberky.cz
Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Název zboží a počet kusů: [doplňte]
Číslo objednávky: [doplňte]
Datum objednání: [doplňte]
Datum převzetí: [doplňte]
Jméno a příjmení: [doplňte]
Adresa: [doplňte]
E-mail: [doplňte]
Datum: [doplňte]
Podpis: [pouze při odeslání v listinné podobě]
Vzor oznámení reklamace
Adresát:
Martin Dobiáš
IČ: 07430914
Na Průhoně 287
280 02 Nová Ves I
info@breberky.cz
Uplatnění reklamace
Tímto uplatňuji reklamaci následujícího výrobku:
Název výrobku: [doplňte]
Číslo objednávky: [doplňte]
Datum nákupu: [doplňte]
Datum převzetí: [doplňte]
Popis vady: [doplňte]
Kdy se vada projevila: [doplňte]
Požadovaný způsob vyřízení: [doplňte]
Jméno a příjmení: [doplňte]
Adresa: [doplňte]
E-mail a telefon: [doplňte]
Datum: [doplňte]
Přílohy, pokud jsou k dispozici: fotografie vady, kopie dokladu nebo jiné doložení nákupu.
💛 Nejste si jistí, jak postupovat?
Jsme tu pro vás! Pokud máte jakýkoliv dotaz k reklamaci, vrácení zboží nebo způsobu dopravy, napište nám na info@breberky.cz . Rádi vám poradíme a společně najdeme řešení.
Podrobnější informace najdete také v našich obchodních podmínkách . Uvedené spotřebitelské lhůty se nevztahují automaticky na nákupy uzavřené v rámci podnikání.